紧扣群众需求

黄冬梅工作的秣陵路社区以老旧小区为主，人口密集，小区大多都是敞开式，没有专门的物业管理，基本都是处于“脏乱差”的状态，群众意见较大。作为一名人大代表，如何聚焦社区难题，让老旧社区焕发新的活力，引领社区群众共同参与社区治理，成为黄冬梅考虑最多的问题。为此，她带领社区“两委”班子成员开启了“白+黑”，“5+2”工作模式，带头走街访户，将民思民忧民盼悉数摸透悟清。她始终坚信群众路线就是最好的“法宝”，在引领全社区建设美丽幸福家园的过程中，逐步摸索出了以党建引领、网格治理、片网联动的社区治理机制，探索出联动民生工作站、三茅宫党支部、社区民警、街道城管、志愿者、驻区单位、沿街商铺和居民积极分子八个方面的 “八位合一”工作法，建立了融环境提升及文化滴灌为一体的全方位服务网格工作机制。

她勤于思考，带头践行，每天下网格巡查不少于2次，每周带领社工集体打扫卫生2次，每月主动邀请居民骨干、志愿者进行环境督查。期间，为解决天堂街卫生死角的顽疾，她每次都是手套一戴，一把扫帚一把铲子冲在最前面，不到3个月的时间，就彻底清理了各种卫生死角。对于一个年过半百的女同志而言，这其中的工作量可想而知。然而，正是通过她的示范引领和身体力行，无形之中喊响了“向我看，跟我上”的口号，激发了党员骨干队伍、社工队伍、志愿者队伍的主动性、积极性，在社区天堂街、三茅宫等片区环境面貌全面提升的同时，也带动挖掘了一批热心的党员、群众，社区的各项工作开始走上正轨。

打造特色服务品牌

秣陵路社区地处新街口商业中心西南角，常住人口近一万，老旧小区占十分之九，老龄人口众多、人居环境复杂、群众需求多样。在工作中，黄冬梅始终坚持把服务辖区居民作为工作落脚点。她带头联动党员群众共同集思广益，利用身边的材料，创新文化载体形式，打造了融党建学习、廉政文化宣讲、红十字文化传播等为一体的 “博爱101”特色品牌，同时品牌结合地域文化典型，打造道德高地、好家风宣传阵地，展示辖区内各类先进典型事迹，用道德风尚引领居民向善向好，社区学习氛围日益浓厚，涌现出一批批无私奉献、以传承志愿服务精神为己任的优秀志愿者，“博爱101”品牌影响辐射至海内外。工作中，她始终强调不搞花架子，在服务社区、服务居民的问题上，从不回避、退缩，而是真正聚焦民生痛点、难点问题，把驻区单位和各行业、各领域党组织的优势紧密衔接起来，博爱书屋、博爱超市、博爱互动课堂、博爱101高地、博爱志愿者服务站等一个个子品牌应运而生。

在“博爱家园”这块品牌的调度下，社区党员、红十字、大学生和市妇幼、市检察院等辖区单位志愿者服务队形成志愿者联盟，有序开展读书分享会、公益帮困助学、健康宣讲、扶贫救弱、便民服务等差异化志愿服务活动，满足了社区居民日益多样化的需求。近三年来，“博爱家园”募集救助款100多万元，普查白内障患者187名，为16名需要手术的贫困患者和350余位各类困难群众给予救助，并积极为外来务工人员的孩子提供助学帮助，为没有医保的外来务工人员、突发重大疾病的居民和残疾人士提供助医、助残服务，志愿服务精神在社区蔚然成风。2021年3月，秣陵路社区被评为2020年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型—“最美志愿服务社区”。

延伸社区服务

人大代表是一座桥，一头连着党和政府，一头连着万千群众。黄冬梅始终牢记代表使命，并实实在在将其体现在为民服务、为民尽责、为民解忧的方方面面之中。秣陵路社区靠近新街口附近，部分小区基本处于无人管理状态，加之小区基础设施薄弱，引进物业管理企业难度较大，长期由社区托管。2020年，借鉴新冠疫情期间小区、片区封闭管控经验和社区实际，她大胆提出整合9个零散片区，采用“技防+人防”管理打造“博爱云•红管家”项目，成立业主自治组织党支部、建立指挥管控体系、选举产生小区管委会、推行“急事来电马上办”“缓事扫码预约办”服务模式，辖区党员示范、群众参与，组建志愿者队伍共同参与小区治理与常态化管理，探索出了一条党建引领、社区托底，实现老旧小区自治管理的大物业管理模式。该项目被评定为2020 年度党建引领物业管理服务工作省级示范点。

16年的兢兢业业，16年的无悔付出，黄冬梅用实际行动践行了一名人大代表的初心和使命，她扎根基层、耕耘一线，情系社区、服务群众，使社区真正成为居民学习的场所、活动的乐园、维权的阵地、排忧解难的家园。在收获居民的高度肯定和认可的同时，她个人也先后获得南京市劳动模范、南京市好市民、南京市巾帼岗位明星、社区奉献之星等荣誉。